Cadenas

Se podrán realizar cambios del artículo a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

• Servicio al Cliente: Se deberá contactar al call center e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
• No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
• En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
• Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 10 días habiles para recibir y procesar tu devolución. Aunque Silver Jewerly te devolverá el dinero en un plazo de 8 días habiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 20 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 40 días habiles desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

Silver Jewerly se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.